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團購監管困境法規亟待出臺 網購旅游產品須謹慎

來源:山西晚報  更新日期:2012-03-30
團購監管困境法規亟待出臺 網購旅游產品須謹慎 隨著團購網站的興起,越來越多人被其超低價格吸引,選擇在網上訂購旅游產品。網上訂購,信息嚴重不對稱,旅游團購的蠱惑招數及陷阱數不勝數,稍不留神,就容易掉入其中。網購旅游產品市場整體狀況如何?在現有環境下,如何選擇

隨著團購網站的興起,越來越多人被其超低價格吸引,選擇在網上訂購旅游產品。網上訂購,信息嚴重不對稱,旅游團購的蠱惑招數及陷阱數不勝數,稍不留神,就容易掉入其中。

  網購旅游產品市場整體狀況如何?在現有環境下,如何選擇更可靠的網上旅游產品?業內、監管部門有何應對高招?日前,記者就此進行采訪調查。

  消費者的上當經歷

  “海南4天3夜旅游,只需400元”。某團購網站上的超低價海南游吸引了省城市民趙先生,他立即拿起電話,撥通網站上的客服熱線進行咨詢。經過詢問,他明白了:這400元包括在海南當地4天3夜的游覽,起始地為廣州,不包含從太原往返廣州的費用。

  查詢機票信息后,趙先生還是決定參團。他是這么算賬的:這張團購旅游券的有效期是今年全年,自己只要在航班淡季時購買兩張機票飛赴當地,其他活動就不用再花錢了,而淡季太原往返廣州的機票價格只需1600元,再加上400元的團購券,總計也就2000元。市場上,太原到海南旅游,旅行社報價至少在3000元以上,如果選擇在網上團購,費用至少能省1000多元。

  于是,趙先生在網上支付成功,購買了兩張該團購券,并按照該旅游券的提示,提前4天,給網站打電話進行了出行預約,“我和朋友到達廣州后,找到了網站指定的接待旅行社。但因為我們的旅游券是從網上購買的,旅行社不與我們簽訂合同,只是給了一張行程安排表,并稱,這4天的食宿由我們自理。”

  旅游不管吃???這還有什么意義?趙先生十分不解,無奈人已到了廣州,機票錢也已支付,讓他不曾想到的是隨后開始的旅程更加糟糕:旅游車又臟又破,導游責任心不強,景點游覽時間緊,4天安排了9家購物店……

  回家后,趙先生算了算,這趟海南之行,每人花費5000多元,“圖省錢,最后卻是多花了錢,還遭了罪。”趙先生如此總結自己第一次也應該是最后一次網購旅游產品的經歷。

  雖然遭遇了網購陷阱,但由于沒有發票、保險,更沒有旅游合同,趙先生投訴無門,只能自認倒霉。

  趙先生的經歷不是個例,記者從省旅游局質監所獲悉,有關網購旅游產品的投訴時常有,商家不誠信、不明確責任義務、不簽訂旅游合同是導致此類投訴頻發的主要原因。

  網上旅游產品掃描

  網上的旅游產品有多少?有多少人購買?記者打開團購網站搜索,選擇“旅游”一項,整整有1400多個產品,天南海北,無所不有。

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  超乎想象的低價,超具吸引力的廣告詞,怎能不令人心動。記者看到每則團購信息后都顯示著,已有數百人成功購買。

  記者電話聯系了其中某團購網站的客服人員,對方表示,該網站與當地旅行社簽訂有合作協議,但具體行程中的安排,購買者需向旅行社咨詢。“像旅游券這樣的票務類團購產品,我們一般不支持‘過期未消費可退款’,因為這部分商品有明確的消費時間,購買量也非常大,如果退款,對我們來說損失太大。”

  一位曾在團購網站工作過的業內人士表示,對團購網站來講,在選擇旅游業合作商家時,盡量完善合作條款,對產品的服務條款盡量詳細描述,將“未消費可退款”列入合同中,以保障參團消費者的利益。

業內解讀:出手前自己算筆賬

  “一分價一分貨”,山西寶中旅游副總經理董幸指著網上旅游產品團購,用這句最簡單的話表達了一名業內人士的觀點。

  董幸從眾多團購信息中隨機打開一條,“僅550元享原價1380元的港澳四天三晚品質游”。就這條信息,他開始為記者剖析其中的玄機。

  這一產品是由深圳起止,從太原至深圳,以及在深圳吃住的費用需游客自己承擔。最近,太原往返深圳機票價格約3000多元。

  產品介紹550元包括:導游小費、關口簽證費、3晚三星級酒店、4正3早餐、旅行社責任險10萬,還另送120元電話卡+英式轉化插座+背包+地圖。

  事實上,按照旅行社對港澳游市場的了解,住三星級酒店3晚約800元,就餐每天至少100元,導游全程小費170元,口岸服務費50元。這么一加,550元的報價,在每個客人身上,旅行社至少要賠500元。

  “這顯然屬于零負團費的經營模式,旅行社貼了這么多錢,肯定要想辦法賺回來。于是,各種自費項目、各類購物點接踵而來。低價產品,品質難以保證。”董幸稱。

  那么,如何在網上選擇較為規范的旅游產品呢?董幸教給所有愛旅游的朋友一個最簡單的辦法:出門前,自己先算筆賬,酒店、交通、門票、吃飯等各項主要開支列出來相加,然后將該結果與網上報價比對,如果對方報價在自己算出來數字的4折以上、8折以下,基本上這個產品比較靠譜,可以綜合衡量其他因素,繼而進行選擇,如果低于4折,建議不要出手,很可能藏有陷阱。

  監管之困:相關法規亟待出臺

  省旅游質監所相關負責人表示,團購旅游產品主要有兩種模式,一是網站與旅行社簽訂合作協議;二是網站自己開網店經營旅游產品。相比較而言,后者存在的問題更多。“如今,建立網站技術已經很成熟,一個普通大學生一夜時間就能建起一個網站,其經營產品的可信度令人生疑。”該負責人介紹,為了提高消費者的信任度,曾經有某團購網站打著某著名旅行社的旗號賣旅游產品,而該旅行社從未接到過網站的合作邀請,更不知道自己已被別人盜用了名號。“如有疑問請撥打咨詢電話”、“商家保留最終解釋權”,這兩句話是消費者遭遇侵權時,聽得最多的答案。由于團購網與商戶之間的職責不明,加上許多商家因規模及資源的局限性,一旦發生消費糾紛,團購網與商戶之間就互踢皮球,很難在短時間內解決售后問題,進而損害到消費者權益。

  對于網上大量出現的旅游團購產品,省旅游局相關負責人表示,旅游電子化交易是未來的發展趨勢,采取網上預訂,無論對旅行社,還是游客,都更便捷更環保節能。但如何在實際操作中找到可靠的產品呢?該負責人建議廣大消費者,應該登錄正規旅行社的網站,預訂旅游產品,不能一味貪圖低價,從而掉入團購陷阱。“出游前,切記兩點:一定要與組織出游單位簽訂旅游合同,不論紙質還是電子版;所有經營旅游產品的單位都必須具備相關資質,無論網店還是實體店,所以,記得查驗對方資質。”

  網上團購的旅游產品如果遭遇侵權,進行投訴時,通常涉及三個地點:游客所在地、網站所在地、旅游目的地,這也增加了旅游監管部門調查、取證的難度。再加上,網上產品沒有實體經營店,執法主體難以找到;消費者團購旅游產品通常沒有詳細的旅游合同,缺乏維權證據。“從目前的市場情況來看,急需國家出臺相關法規,規范網上旅游產品市場,為監管部門執法提供依據。”

 
 

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